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Acquisti, Vendite, Spedizioni e Pagamenti
I prodotti sono venduti da Vital Program® sul territorio italiano. Tali prodotti possono essere venduti, a specifiche condizioni stabilite da Vital Program®, anche nei paesi dell'Unione Europea e nei paesi extra UE, ma facenti parte geograficamente dell'Europa. In questi casi per procedere all'acquisto è necessario contattare il servizio clienti per concordare le condizioni di spedizione e/o fattibilità dell’operazione. La vendita dei prodotti Vital Program® è inoltre permessa a rivenditori autorizzati, farmacie, parafarmacie ed erboristerie. Per quanto riguarda farmacie, parafarmacie ed erboristerie, gli acquisti devono essere concordati direttamente con l’azienda a condizioni specifiche.
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, identificando nella causale il numero d’ordine, nome e cognome, oppure con carta di credito (Stripe) senza alcun costo aggiuntivo. È inoltre possibile effettuare un pagamento con PayPal, ma con un supplemento aggiuntivo del 1,75% + IVA sull'importo dell'ordine; la commissione aggiuntiva è l'importo che PayPal ci addebita come costo della transazione. I dati di pagamento non sono archiviati da Vital Program. Nel caso in cui il cliente richieda la fattura del suo acquisto, dovrà inviare una mail a info@vitalprogram.it richiedendo la stessa per il suo ordine.
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Ogni ordine, dal ricevimento del pagamento, viene evaso mediamente entro 24 ore, salvo casi particolari legati allo spedizioniere, festività, giacenze prolungate, condizioni meteorologiche avverse, ecc. Pertanto, per detti motivi, Vital Program ® non può garantire con esattezza in ogni momento le tempistiche precise di evasione di un ordine.
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Promozioni
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Ordini cancellati e rimborsi
Il cliente, qualora non desideri più i prodotti ordinati, o quest’ultimi non corrispondono a quanto voluto o per qualsiasi altra ragione, può esercitare il diritto di recesso o cancellazione, richiedendo il rimborso completo dell’ordine. Nel caso in cui detto ordine per detti motivi sia già stato evaso, entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione dei prodotti, il cliente dovrà contattare il servizio clienti al +393519751066 o all’indirizzo mail info@vitalprogram.it e concordare la restituzione al mittente dei prodotti acquistati. I prodotti dovranno essere spediti dal cliente al seguente indirizzo: Vital Program® – Via V. Emanuele, 7 – 71047 – Stornara (FG). Il cliente deve preparare e imballare il pacco nella maniera più accurata possibile per evitare qualsiasi danno ai prodotti. I costi di spedizione di restituzione al mittente sono a totale carico del cliente. Al ricevimento dei prodotti, in questo caso specifico, Vital Program®, dopo aver verificato che le confezioni non siano state aperte e/o danneggiate dal cliente, effettuerà il rimborso totale della somma corrisposta dal cliente per l’acquisto dei prodotti entro 15 giorni. Attenzione: ai sensi del D.Lgs 185/1999 il cliente non potrà avvalersi della procedura di rimborso nei casi in cui i prodotti risultassero danneggiati o aperti. I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico del cliente.
Politiche di reso, conservazione dei prodotti e aspetti qualitativi
Il cliente è tenuto a verificare, entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine, lo stato delle capsule e/o delle polveri all’interno delle confezioni. Qualora lo stato delle polveri, per i prodotti in polvere, si presenti compattato e/o indurito, il cliente può richiedere il reso. Qualora l’aspetto delle capsule, per i prodotti in capsule, risulti evidentemente difforme, il cliente può richiedere il reso. In entrambi i casi, il cliente, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento dell’ordine, dovrà contattare il servizio clienti al +393519751066 o alla mail info@vitalprogram.it e concordare il reso, che Vital Program® s’impegna ad effettuare a proprio carico, inviando al cliente una nuova confezione del prodotto o dei prodotti non conformi entro 7 giorni. In alcuni casi il reso può essere subordinato al ritiro da parte di Vital Program®, a proprio carico, del prodotto o dei prodotti non conformi.
La qualità dei prodotti Vital Program® è nota per l’impiego sinergico di diversi principi attivi ed in alte concentrazioni, come pure per l’impiego di eccipienti innocui ed in quantità molto basse. Pertanto è estremamente importante conservare rigorosamente i prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano da qualsiasi fonte di calore e di umidità. In alcuni casi le capsule al loro interno possono presentare una pigmentazione scura. Tale fenomeno è legato alla presenza di estratti secchi e/o particolari principi attivi e non compromette la qualità del prodotto. La richiesta di reso non verrà accettata se quest’ultima viene comunicata oltre i 7 giorni dal ricevimento dell’ordine o se entro i 7 giorni stabiliti il cliente non rispetti le condizioni di conservazione o alteri intenzionalmente il prodotto/i.
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